Klacht over de gemeente indienen
We doen ons best om u goed te helpen. Bent u toch niet tevreden? Bijvoorbeeld omdat u geen antwoord heeft gekregen op een brief of e-mail? Of omdat een medewerker of bestuurder onbeleefd is geweest?
U kunt op 3 manieren een klacht indienen: schriftelijk, telefonisch of online. We behandelen uw klacht meestal binnen 6 weken.
Schriftelijk
Stuur een brief naar:
Gemeente Oldenzaal
T.a.v. de klachtcoördinator
Postbus 354
7570 AJ Oldenzaal
Telefonisch
Bel naar:
(0541) 58 81 11 of 14 0541
Online
Wilt u de klacht online indienen, dan kan dat via onderstaand digitaal formulier.
klacht over behandeling gemeente indienen
Wat u moet weten
- U moet uw klacht in het Nederlands schrijven.
- Uw klacht mag niet anoniem zijn.
- Uw klacht mag niet discriminerend zijn.
Een melding of klacht over iets op straat (de openbare ruimte) doet u via onderstaand formulier.
melding openbare ruimte
Wat doen wij met uw klacht
- Uw klacht wordt behandeld conform de regeling klachtbehandeling van de gemeente Oldenzaal.
- De gemeente beoordeelt uw klacht vertrouwelijk.
- De klachtenbehandelaar van de betreffende afdeling behandelt uw klacht.
- De klachtenbehandelaar kan u uitnodigen voor een gesprek.
- Binnen 6 weken krijgt u een brief met de beslissing over uw klacht.
Niet eens met het besluit op uw ingediende klacht
- Bent u het niet eens met de beslissing of met de manier waarop uw klacht is behandeld? Dan kunt u terecht bij de Nationale Ombudsman: Gemeente | Nationale ombudsman(externe link)
- Bent u het niet eens met een besluit van de gemeente? Dan kunt u geen klacht indienen. Wel kunt u bezwaar maken of beroep indienen. Kijk dan bij Bezwaar maken | Gemeente Oldenzaal
Overige klachten over andere onderwerpen
- Gaat uw klacht over aanbestedingen van de gemeente? Bekijk dan eerst de informatie op inkoop en aanbesteding.
- Gaat uw klacht over algemene zaken, zoals onze openingstijden of ons beleid? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. U mag ook een mail sturen naar info@oldenzaal.nl of een brief sturen naar de gemeente Oldenzaal, postbus 354, 7570 AJ Oldenzaal.
- Gaat uw klacht over de heffing, invordering of kwijtschelding van gemeentelijke belastingen? Neem dan contact op met het Gemeentelijk Belastingkantoor Twente (GBT).(externe link)(externe link) U kiest dan voor het klachtenformulier.
- Gaat uw klacht over de regiotaxi? Meld dit dan telefonisch via (0900) 29 29 00 of via het klachtenformulier. U vindt meer informatie hierover op Regiotaxi Twente(externe link)(externe link).